重慶江津：“網(wǎng)上國網(wǎng)”讓客戶享受“指尖上的電力服務(wù)”
8月21日，網(wǎng)上國網(wǎng)國網(wǎng)重慶江津供電公司賈嗣供電所綜合班長廖洪剛和營業(yè)經(jīng)理劉玲玲，重慶來到江津區(qū)賈嗣鎮(zhèn)五福村果?；?，江津尖上手把手指導(dǎo)客戶安裝“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP并演示相關(guān)功能，讓客讓客戶足不出戶享受“指尖”辦電 “網(wǎng)上國網(wǎng)”APP是戶享國家電網(wǎng)公司推出的一種手機智能化便民舉措，客戶可直接通過APP享受電費繳納、力服賬單查詢、網(wǎng)上國網(wǎng)故障報修、重慶報裝裝電等一站式服務(wù)，江津尖上進一步實現(xiàn)“無接觸、讓客不見面、戶享一站式辦電”。力服
近年來，網(wǎng)上國網(wǎng)國網(wǎng)重慶江津供電公司始終秉持“人民電業(yè)為人民”的重慶企業(yè)宗旨，采用線上線下相結(jié)合的江津尖上方式，通過微信群、公眾號等多渠道，大力宣傳推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，讓客戶能夠足不出戶辦理電力業(yè)務(wù)，持續(xù)提升客戶用電獲得感、幸福感，讓更多客戶享受到“指尖上的電力服務(wù)”，不斷提升客戶滿意程度。
為深化提升“獲得電力”服務(wù)水平，打造現(xiàn)代化用電營商環(huán)境，國網(wǎng)重慶江津供電公司堅持以需求為導(dǎo)向，將企業(yè)思維、客戶體驗融入“三零”服務(wù)全鎖鏈，利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP、網(wǎng)上辦電等渠道，實行網(wǎng)上全天候“點對點”個性化服務(wù)，積極營造“環(huán)節(jié)最少、辦電最快、成本最低、服務(wù)最好、質(zhì)量最高”的電力營商環(huán)境。
“你們的服務(wù)真是又快又便捷，我在村里用網(wǎng)上國網(wǎng)APP申請辦電業(yè)務(wù)后，沒想到供電所的人很快就上門服務(wù)，而且第二天就來裝表送電了，這是真真實實為我們辦實事啊”當(dāng)日，江津區(qū)賈嗣鎮(zhèn)五福村黨支部書記、重慶五擔(dān)農(nóng)業(yè)股份合作社負(fù)責(zé)人石文洪在談到今年6月五福村果桑基地的辦電申請時，對供電服務(wù)贊不絕口。
五福村果?；厥俏甯４逯貞c五擔(dān)農(nóng)業(yè)股份合作社創(chuàng)辦的小微企業(yè)，2014年至今，共引進了臺灣四季大果桑、臺灣四季長果桑、白珍珠、金香葚、無籽大實、5801等13個新品種，發(fā)展桑葚種植100余畝為解決灌溉問題，果?；赝顿Y建設(shè)了灌溉系統(tǒng)和噴水管網(wǎng)。
為此，石文洪于6月16日通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP“一鍵下單”提交了用電申請，但辦電材料提供不齊全，國網(wǎng)重慶江津供電公司賈嗣供電所工作人員接到工單后立即聯(lián)系上門服務(wù)，通過手機“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP為其拍照上傳完善材料，同時開展現(xiàn)場勘查，主動了解企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、生產(chǎn)能力和用電情況。
并通過APP精準(zhǔn)定位裝表位置，獲取項目周邊可接入的電源接入點信息，確定供電方案，現(xiàn)場簽字確認(rèn)，于第二天完成裝表接電，有效實現(xiàn)企業(yè)報裝接電“一次都不跑”，全面助力小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展 “今年以來，我們通過‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP受理938個小微企業(yè)的用電新裝增容業(yè)務(wù)，共計為企業(yè)節(jié)省用電成本1800余萬元，平均接電時間5.09天，以實際行動為企業(yè)排憂解難。
”國網(wǎng)重慶江津供電公司營銷部負(fù)責(zé)人胡代升說 下一步，國網(wǎng)重慶江津供電公司將繼續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”模式，全方位、多角度持續(xù)開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣工作，將日常業(yè)務(wù)與“網(wǎng)上國網(wǎng)”推廣相結(jié)合，用貼心周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實把工作做實做細(xì)，讓廣大客戶享受到指尖上的便民服務(wù)，讓老百姓足不出戶享受便捷優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，全力保障每一位電力客戶用上安全電、放心電、滿意電。
(王化全)