傾聽(tīng)民聲 保障民生（傾聽(tīng)群眾訴求,回應(yīng)群眾關(guān)切,辦好民生實(shí)事）
“您好！傾聽(tīng)傾聽(tīng)群眾群眾周先生，民聲民生民生我是保障辦好湘潭市數(shù)據(jù)局的工作人員，您上個(gè)月在市民之家政務(wù)服務(wù)大廳辦理了‘船員適任證書(shū)核發(fā)’業(yè)務(wù)，訴求實(shí)事請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們工作人員的關(guān)切服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率是傾聽(tīng)傾聽(tīng)群眾群眾否滿意？”……近日，湘潭市數(shù)據(jù)局開(kāi)展了“三聽(tīng)三問(wèn)”專項(xiàng)回訪工作，民聲民生民生深入了解辦事企業(yè)、保障辦好群眾的訴求實(shí)事辦事服務(wù)體驗(yàn)和意見(jiàn)建議。
自去年3月起，關(guān)切湘潭市數(shù)據(jù)局建立起常態(tài)化的傾聽(tīng)傾聽(tīng)群眾群眾政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，每季度針對(duì)大廳3000余件進(jìn)駐事項(xiàng)，民聲民生民生采取隨機(jī)電話回訪、保障辦好現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷等多種形式，訴求實(shí)事詢問(wèn)企業(yè)、關(guān)切群眾辦事流程是否簡(jiǎn)便、服務(wù)態(tài)度是否滿意針對(duì)回訪反饋希望加速全流程線上辦理、優(yōu)化服務(wù)流程、實(shí)時(shí)反饋辦事進(jìn)展等建議和意見(jiàn)，該局認(rèn)真吸納、督促相關(guān)單位及時(shí)整改，形成一套科學(xué)、高效的“季度回訪+動(dòng)態(tài)整改”機(jī)制。
截至目前，共收集反饋意見(jiàn)39條，有效推動(dòng)問(wèn)題整改，讓企業(yè)群眾感受到實(shí)實(shí)在在的獲得感 下一步，湘潭市數(shù)據(jù)局將以數(shù)智化轉(zhuǎn)型為引擎，全面深化AI技術(shù)在政務(wù)服務(wù)全場(chǎng)景的融合應(yīng)用，通過(guò)精準(zhǔn)問(wèn)需、靶向施策，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化智能化水平，助力打造一流營(yíng)商環(huán)境。